Škoda

Metodika:

• Profilování jednotlivých segmentů pomáhá prodávat a vedle toho rozeznat skupiny zákazníků, jejich nákupní záměr, potřeby, touhy a zkušenosti.

Porozumění zákaznickým segmentům má zásadní význam pro:

• Přizpůsobení zákaznických témat v komunikaci (např. dle životní situace, financí a životního stylu)
• Relevantní přímou (direkt) komunikaci

Dimenze:

• Identifikace 4 nejdůležitějších dimenzí z více než 300 různých atributů:
• Nákupní záměr
• Kvalita aut / hodnotová dimenze
• „Místní“ vs. celosvětový význam značky
• Výkon motoru

Segmenty:

• Matematicky byl určen optimální počet segmentů
• Konečným výsledkem Segmentace bylo 10 větších Zákaznických segmentů s vysokým podílem a jasnou charakteristikou pro každý z nich

Potenciál segmentů:

• Nejvyšší obchodní potenciál se projevil v “Segmentu 7” následován “Segmentem 10” a “Segmentem 2”
• Segmenty s nízkým nebo žádným obchodním potenciálem: “Segment 1”, “Segment 3” a “Segment 6”

Výsledná návratnost marketingových investic:

Díky cílení na segmenty s vysokým potenciálem (7, 10, 2) a jejich oslovení segmentovanou marketingovou komunikaci při současném vyřazení segmentů (1, 3, 6) s nízkým potenciálem bylo dosaženo již v prvním měsíci masivního zvýšení efektivity marketingových kampaní!

Segmenty (4, 5) s vysokou afinitou byly oslovené speciální nabídkou zaměřenou na úzkou produktovou skupinu

ROI – návratnost projektu

„ROI“ projektu on-line segmentace přesáhl úrovně 5 během prvních 180 dní!